Potrošači veruju online recenzijama. Za neke je to prva stvar koju proveravaju kada razmatraju novo preduzeće. Žele da znaju kako se drugi kupci osećaju u vezi sa vašim proizvodima, uslugama, radnim vremenima, lokacijama i drugim karakteristikama vašeg poslovanja.
Važnost recenzija
potrošača pretražuje online i / ili proverava veb-sajt preduzeća pre posete novom preduzeću.1
anketiranih kupaca kažu da na njih utiču online recenzije.
1 Gore navedeni uvidi su iz Istraživanja digitalne transformacije kompanije Visa, Maru / Matchbox istraživanje 2018.
Izvući najbolje iz recenzija kupaca
Otkrili smo koliko je važno da se stvori online prisustvo i da su odlične recenzije deo toga. Bez obzira na to koliko uglađeni bili vaš veb-sajt i vesti na društvenim medijima, povratne informacije postojećih kupaca igraju važnu ulogu u tome da vam pomognu da dobijete nove kupce.
Šest saveta za rešavanje pitanja recenzija kupaca
Zatražite od kupaca da ostave recenzije: Verovatnije je da će kupci ostaviti recenziju ako se to zatraži od njih. Obavestite kupce koji su sajtovi za recenzije najbolji za vaše preduzeće.
Budite spremni za nove recenzije: Većina veb-sajtova za recenzije može poslati obaveštenje kada vaše preduzeće dobije novu recenziju. Ovo je korisno jer možete brzo i lako odgovoriti - posebno ako postoji negativna recenzija.
Privatno odgovaranje: Mnogi sajtovi za recenzije omogućavaju vam da direktno kontaktirate recenzenta. Ovo može biti pametan način da se reši problem kupca, izbegavajući duži javni spor.
Dajte prioritet odgovorima: Većina veb-sajtova za recenzije može poslati obaveštenje kada vaše preduzeće dobije novu recenziju. To olakšava da se brzo može reagovati zahvalnim i uravnoteženim odgovorom. Odvojite vreme da se zahvalite svakom kupcu koji ostavi recenziju.
Koji je najbolji način da zahtevate recenzije?
Završna faktura: Možete da uključite zahtev za recenziju u svoju završnu fakturu.
Veb-sajt ili e-mail: Olakšajte kupcu da ostavi recenziju na vašem veb-sajtu ili dodajte link u neku od vaših poruka e-pošte na kojem kupci mogu da ostave recenziju.
Fizička lokacija: Ako imate fizičku lokaciju, uvek možete da napravite postere ili nalepnice na prozorima koje traže od kupaca da ostave recenzije na vašim preferiranim veb-sajtovima.
Pouzdani partneri kompanije Visa mogu vam pomoći da krenete
Svakog meseca milioni ljudi se obraćaju Yelp-u kako bi pronašli sjajna lokalna preduzeća poput vašeg.
Womply je kompanija za CRM i marketinški softver koja pomaže lokalnim preduzećima da kreiraju smislene veze sa kupcima.