Kontaktirajte kompaniju Visa

Kompanija Visa ne zadržava nikakve podatke o finansijskim transakcijama koje ste obavili pomoću svoje Visa platne kartice — njih čuva i sređuje izdavalac vaše Visa kreditne ili debitne kartice.

Da biste pristupili informacijama o svom računu, obratite se svom izdavaocu Visa kartice. Naći ćete njegovu adresu, odnosno broj telefona na vašem Visa izveštaju. Broj telefona takođe može biti na poleđini kartice. Takođe, možete da pronađete veb lokacije svog izdavaoca kartice i da na njima potražite dodatne informacije.

Vaš izdavalac kartice može vam pomoći da rešite probleme u vezi sa neovlašćenim transakcijama. Naći ćete njegovu adresu, odnosno broj telefona na vašem Visa izveštaju. Njegov broj telefona takođe može biti na poleđini kartice.

Ako želite da saznate nešto više o uslugama koje pruža Visa u cilju obezbeđivanja dodatne zaštite vaše Visa kartice, istražite odeljke Bezbednost i sigurnost.

Vaše iskustvo s plaćanjem nam je izuzetno važno. Prodavcima koji imaju izložen Visa logo nije dopušteno da biraju da li će prihvatiti Visa karticu za plaćanje ako klijent postupa u dobroj nameri.

Visa ima preko 16.000 klijenata koji su finansijske ustanove i izdaju svoje Visa kartice, i koji ugovaraju sa prodavcima da ih prihvataju. Te ustanove postavljaju odredbe i uslove za svoje odnose sa prodavcima, pa se stoga bave svim stvarima vezanim za usluge klijenata.

Preporučujemo vam da obavestite svog izdavaoca Visa kartice putem broja za podršku koji se nalazi na vašem Visa izveštaju ili na poleđini vaše Visa kartice. Vaš izdavalac Visa kartice ima pristup odgovarajućim pravilima i propisima kompanije Visa, kao i obrascima za obaveštavanje o žalbama korisnika, za podnošenje žalbi.

Kao i kod zamene svih Visa kartica, kartice sa novim dizajnom će distribuirati izdavalac Visa kartice. Svi Visa proizvodi omogućavaju pogodan, pouzdan, bezbedan i siguran način za kupovinu. Ukoliko vas još nešto brine u vezi sa vašom Visa karticom, obratite se svom izdavaocu kartice.

Visa sarađuje sa finansijskim ustanovama, prodavcima i nadležnim agencijama širom sveta, kako bi obezbedila da ne bude zabune kada se uvodi novi dizajn kartice.

Ne. Visa sarađuje sa finansijskim ustanovama, prodavcima i nadležnim agencijama širom sveta, kako bi obezbedila da ne bude zabune kada se uvodi novi dizajn kartice. Kao i uvek, kompanija Visa ima programe za pomoć u praćenju prevara i upozorava vlasnike kartice u slučaju potencijalnog nezakonitog korišćenja. Kompanija Visa će i nadalje nuditi vlasnicima kartica obimnu zaštitu putem višeslojne bezbednosti, da bi vlasnici kartica sa pouzdanjem i osećajem sigurnosti koristili svoju novu Visa karticu.

Kompanija Visa ne uspostavlja niti servisira račune prodavaca, ali ako želite da prihvatate Visa kartice u svojoj kompaniji, obratite se Visa sticaocu.

Obratite pažnju na sve poruke e-pošte u kojima se traže lični podaci kao što je lozinka, PIN ili vaš broj socijalnog osiguranja, ili koje vas upućuju na veb lokacije gde se od vas traže takve informacije. Te poruke mogu da budu u vezi s nezakonitim „imitiranjem“, ili krivotvorenjem adrese e-pošte tako da liči na drugu, zvaničnu adresu i kompaniju. Zapamtite da nikad ne treba da šaljete lične informacije putem e-pošte. Ako ste primili e-poštu koja imitira kompaniju Visa, obavestite kompaniju Visa o detaljima nezakonite e-pošte.

Za potrošače je važno da znaju da Visa ne zove telefonom vlasnike kartica, niti im šalje e-poštu tražeći njihove lične informacije o računu. Kontakt centri kompanije Visa nikada ne zovu direktno potencijalne klijente. Potrošači ne treba da odgovaraju na bilo kakvu e-poštu ili telefonske pozive u kojima se traže bilo kakvi lični podaci o kartici, i preporučuje se da odmah o tome izveste lokalne nadležne organe, kao i finansijsku ustanovu koja je izdala njihovu karticu. 

U Visi je sajber sigurnost ključna za naše vrijednosti. Uspostavili smo program Bug Bounty kako bismo olakšali razmjenu informacija o potencijalnim ranjivostima, uspostavili opseg i pravila za testiranje ranjivosti i pružili sigurnu luku za pojedince koji slijede ova pravila. Važeći i djelotvorni izvještaji mogu se dodijeliti prema programskoj politici.

Ako ranjivost koju želite da prijavite ne ispunjava uslove za program Bug Bounty, možete je prijaviti našem nestimulisanom programu odgovornog otkrivanja podataka.

Kada plaćate na pumpi, neki izdavaoci kartice "zadržavaju" sredstva vlasnika kartica u iščekivanju konačnog iznosa transakcije, kako bi obezbedili da vlasnici kartica ne prekorače svoj račun. Prodavci goriva ne zadržavaju sredstva sa računa. Ako imate pitanja vezana za zadržavanje sredstava sa vašeg računa kod transakcije pri kupovini goriva, obratite se svom izdavaocu kartice.

Zadržavanje sredstava sa računa kod prodavaca goriva i upozorenje vezano za račun:
Odbici sa računa ne moraju odmah da se primene kada konačni iznos nije poznat. Visa je ustanovila te postupke da bi zaštitila izdavaoce Visa debitnih kartica, prodavce i vlasnike kartica. To se najčešće dešava kada se zadovoljava potražnja potrošača za pogodnijim plaćanjem, kao što je plaćanje na samouslužnim pumpama.

Na primer, ako upotrebite svoju Visa debitnu karticu u restoranu, vaša kartica može biti autorizovana pre davanja napojnice. Za takvu vrstu kupovine, izdavaoci Visa debitne kartice mogu da izdvoje sredstva vlasnika kartice za pokrivanje procenjenih troškova transakcije. Taj postupak, poznat kao "zadržavanje," štiti i vlasnike kartice i prodavce. On obezbeđuje da vlasnik kartice ne potroši više novca nego što ima, i da prodavcu bude plaćena transakcija. Dok kod većine transakcija zadržavanje traje manje od 24 sata, Visa štiti vlasnike kartica time što od izdavalaca ili finansijskih ustanova traži da ne zadržavaju sredstva duže od 72 sata.

P: Kada će biti ukinuto zadržavanje sredstava sa moje kartice?
O: Dok kod većine transakcija zadržavanje traje manje od 24 sata, Visa štiti vlasnike kartica time što od izdavalaca ili finansijskih ustanova traži da ne zadržavaju sredstva duže od 72 sata.

P: Kada dobijem upozorenje o računu putem e-pošte ili tekstualne poruke, zašto se nekada dešava da je iznos različit od iznosa za količinu goriva koje sam natočio/la na pumpi?
O: Ponekad iznosi dati u upozorenju o računu ne odgovaraju krajnjem iznosu — naročito kod prodavaca gde krajnji iznos nije poznat, kao što su restorani i gorivo koje se plaća na samoj pumpi. Iznos dat u upozorenju o računu ne mora biti krajnji iznos transakcije koji će se pojaviti na vašem izveštaju.

P: Kada pregledam svoj bankovni račun onlajn, zašto se prikazani iznos razlikuje od iznosa za gorivo koje sam natočio/la na benzinskoj pumpi?

O: Onlajn izveštaji ne moraju odmah da prikažu krajnji iznos transakcije — naročito kod prodavaca gde krajnji iznos nije poznat u trenutku autorizacije, kao što su restorani i samouslužne pumpe. Vaš onlajn izveštaj treba da prikaže krajnji iznos transakcije sledećeg radnog dana.

Kompanija Visa je nedavno saznala za problem u okviru industrije koji se retko dešava, a uključuje tehnički problem na prodajnom mestu vezan za upotrebu platnih kartica sa novom holografskom magnetnom trakom. Obim problema je veoma mali, i po broju incidenata sa prihvatom i po broju kartica na tržištu kod kojih se javio.

Kompanija Visa je saznala da su tehnički problemi nastali kada su kartice sa holografskom magnetnom trakom korišćene u okruženju sa visokim nivoom statičkog elektriciteta. U tim slučajevima, statički elektricitet može da utiče na uobičajeni postupak provlačenja kartice, i da spreči obavljanje elektronske transakcije.

Međutim, ti problemi utiču na prihvat i pogodnost — osnovne postavke posvećenosti kompanije Visa vlasnicima kartica. Kompanija Visa smatra da svaki problem koji utiče na prihvat, bez obzira da li je u pitanju redak ili pojedinačni slučaj, mora biti rešen.

Da bi rešila ovaj problem, kompanija Visa je preporučila finansijskim ustanovama koje već imaju na tržištu kartice sa holografskom magnetnom trakom da zamene ove kartice u najkraćem mogućem roku.

Kompanija Visa je nedavno predstavila novi dizajn kartice, koji uključuje holografsku magnetnu traku na poleđini kartice. Novi dizajn sadrži hologram golubice iznad polja za potpis, gde se golubice prelivaju u različitim bojama kada se kartica pomera sa jedne na drugu stranu.

Na osnovu dobijenih informacija i izveštaja, jasno je da je mogući uzrok ovih problema elektrostatičko pražnjenje (ESP) koje potiče od kombinovanih faktora, uključujući:

• Nisku vlažnost vazduha na prodajnom mestu, što dovodi do elektrostatičkog napona koji je viši od uobičajenog
• Oprema na prodajnom mestu ima relativno malu toleranciju na ESP, obično na magnetnim glavama za očitavanje
• Upotreba platnih kartica sa holografskom magnetnom trakom, koje imaju veću elektrostatičku provodljivost od uobičajenih magnetnih traka

Iako je obim problema veoma mali, Visa veoma ozbiljno shvata sve što utiče na prihvat vlasnika kartice i pogodnost. Stoga je kompanija Visa preporučila finansijskim ustanovama koje već imaju na tržištu kartice sa holografskom magnetnom trakom da zamene ove kartice u najkraćem mogućem roku.

Kompanija Visa je preporučila finansijskim ustanovama koje već imaju na tržištu kartice sa holografskom magnetnom trakom da zamene ove kartice u najkraćem mogućem roku. Blisko sarađujemo sa vašom finansijskom ustanovom da bismo što brže razrešili ovaj problem, čineći da vam postupak bude što jednostavniji.

Da, nastavite da koristite svoju sadašnju karticu dok vas vaša finansijska ustanova ne pozove. Broj transakcija na koje ovo utiče je veoma mali. Ogromna većina transakcija putem kartica sa holografskom magnetnom trakom se završava bez ikakvih poteškoća.

Nema nikakve potrebe da vlasnici kartica bilo šta rade u tom periodu. Vaša finansijska ustanova će kontaktirati sa vama ako će vaša kartica da se menja. Inače možete da koristite svoju sadašnju karticu sasvim normalno. Ogromna većina transakcija putem kartica sa holografskom magnetnom trakom se završava bez ikakvih poteškoća.

Prijavljeni problemi su uključivali samo terminale prodajnih mesta. Za sada nema izveštaja da se problemi javljaju na bankomatima.

Ne. Problemi sa prihvatom vezani za kartice sa holografskom magnetnom trakom neće imati uticaja na vaš račun.

Laboratorijsko ispitivanje u nezavisnoj laboratoriji ukazuje da kartice sa holografskom magnetnom trakom ne predstavljaju bezbednosni problem za vlasnike kartica.

Svi zahtevi za sponzorstvo treba da budu upućeni pismenim putem na adresu:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Zahvaljujemo se na vašem interesovanju za reklamiranje kompanije Visa, ali nismo u mogućnosti da prihvatimo nenaručene reklamne ideje.

Kao uslugu ovlašćenim izdavaocima Visa kartica i trgovcima koji prihvataju Visa karticu, Visa im je omogućila pristup elektronskoj verziji oznake brenda Visa i vezama za Visa vlasničke veb lokacije. Samo izdavaoci Visa kartica i prodavci koji prihvataju Visa karticu ovlašćeni su da koriste oznake brenda Visa. Ako radite za izdavaoca Visa kartica ili prodavca koji prihvata Visa karticu, posetite naš Marketing centar za informacije vezane za Visa logo i njegovo preuzimanje.

Visa će da osveži čuveni plavi, beli i zlatni Visa logo kako bi mu dala novi izgled.

Visa je od kompanije za kreditne kartice prerasla u kompaniju za plaćanja, koja nudi širok spektar platnih proizvoda i usluga. Novi Visa logo i dizajn kartice odražavaju razvoj kompanije Visa.

Sadašnji Visa logo je počeo da se pojavljuje na Visa karticama i u reklamama, marketingu i onlajn komunikacijama u januaru 2006. godine. Visa kartice i komunikacije sa tekućom Visa oznakom brenda postojaće paralelno sa karticama i komunikacijama u kojima se pojavljuje Visa zastava do 30. juna 2011. godine